Continu verbeteren met data: het digitale platform van De Haagse Hogeschool

Over De Haagse Hogeschool

De Haagse Hogeschool is een grote kennisinstelling die onderwijs, onderzoek en samenwerking met elkaar verbindt. De website richt zich op studiekiezers en aankomende studenten die zich oriënteren op het brede onderwijsaanbod. Met bijna 100.000 unieke bezoekers per maand en informatie over meer dan 160 opleidingen is het platform een belangrijk onderdeel van de wervings- en oriëntatiefase.

Van livegang naar structurele doorontwikkeling

Na de livegang groeide de samenwerking tussen De Haagse Hogeschool en Netvlies uit tot een strategisch partnership, waarin we gezamenlijk sturen op kwaliteit, doorontwikkeling en resultaat. Vanaf 2024 hebben we de focus gelegd op het verbeteren van de gebruikerservaring, toegankelijkheid (WCAG), vindbaarheid en conversie. Met een gezamenlijke roadmap en thematische sprints optimaliseren we op basis van data en inzichten uit Google Analytics 4, Hotjar, feedback polls en het eigen Testlab van De Haagse Hogeschool. 

We werken daarbij als één team: de Product Owner van De Haagse Hogeschool stuurt op prioriteiten en visie, terwijl specialisten binnen het sprintteam samenwerken aan design, development en optimalisatie. Een gezamenlijk CRO-team, met data- en UX-expertise, vertaalt inzichten snel naar gerichte verbeteringen en meetbare resultaten.

Echte feedback vanuit eigen UX Open Testlab tijdens Open Dagen

Doorlopend maken we gebruik van het Testlab van De Haagse Hogeschool om nieuwe inzichten vanuit gebruikers te verkrijgen. Het Testlab is een bijzondere samenwerking met de opleiding Communication and Multimedia Design (CMD). In deze opleiding leren studenten te werken op basis van wensen en behoefte van hun doelgroep en zelf ook  gebruikerstesten op te zetten. Tijdens de Open Dagen van de hogeschool kunnen studiekiezers en hun ouders deelnemen aan een Testlab, uitgevoerd door studenten. De  Product owner van de website selecteert samen met content team bijvoorbeeld een nieuw design, een belangrijke conversie flow of een nieuwe opzet van het onderwijsaanbod om tijdens het Testlab te testen. 

Dat levert een dubbele winst op: studiekiezers leren meer over de inzet van gebruikersonderzoek en krijgen een kijkje in de keuken van de opleiding, terwijl De Haagse Hogeschool waardevolle inzichten krijgt in het gedrag van bezoekers en mogelijke knelpunten op de website. Deze inzichten vormen de basis voor gerichte optimalisaties en verdere doorontwikkeling van het platform.

Datagedreven doorontwikkeling van het platform

Alle optimalisaties op het platform van De Haagse Hogeschool zijn gebaseerd op gebruikersonderzoek, gebruikerstesten en data-analyse. Uit de data bleek dat vooral mobiele bezoekers moeite hadden om doelgroepgerichte studiekeuze-informatie te vinden. Zo kwamen voltijdstudiekiezers regelmatig terecht op informatie en opleidingen voor de professionals doelgroep, en andersom.

De ingangen op de homepage en in het mobiele menu boden te weinig houvast. Met name professionals, die studie met werk willen combineren, raakten verstrikt in het voltijdopleidingenaanbod. Ook zagen we dat studiekeuzeactiviteiten voor deze doelgroep aanzienlijk minder werden bekeken dan die voor voltijdstudiekiezers.

Daarom voerden we gerichte gebruikerstesten uit met een volledige focus op mobiel, om deze knelpunten beter te begrijpen en op te lossen. Op basis van deze inzichten realiseerden we onder andere de volgende verbeteringen:

Op basis van de inzichten hebben we onder andere de volgende optimalisaties doorgevoerd:

• Vernieuwde mobiele menustructuur die studiekiezers sneller naar relevante informatie leidt en beter aansluit op hun oriëntatiegedrag op kleine schermen
• Kalendercomponent voor studiekeuzeactiviteiten die open dagen en events overzichtelijk bundelt en drempels verlaagt om zich aan te melden
• Een slim vergelijkingscomponent dat opleidingen automatisch groepeert op basis van relevante kenmerken en deze toont in een compacte, overzichtelijke weergave. Studiekiezers kunnen zo snel en intuïtief opleidingen verkennen en vergelijken. Nieuwe opleidingen in het CMS worden automatisch toegevoegd aan dit component zonder extra beheer voor De Haagse Hogeschool.
• Herstructurering van opleidingspagina’s per oriëntatiefase zodat informatie beter aansluit op de vragen in de oriënterende, verdiepende en beslissende fase
• Verbeterde filters die gebruikers sneller naar een relevant en persoonlijk passend opleidingsaanbod leiden

Resultaat

Meer aanmeldingen, meer clicks en een betere doorstroom

Deze inzichten en optimalisaties zijn niet zonder resultaat. Sinds de livegang leverden verbeteringen op basis van data en gebruikersonderzoek onder andere het volgende op:

• +8,5% meer aanmeldingen voor de Open Dag door optimalisaties in de aanmeldflow. Deze zijn gevalideerd met A/B-testen en zorgden voor meer doorkliks naar het formulier door betere informatievoorziening (+6%) en minder keuze-opties (+10%). Ook het gebruik van sfeerbeeld verhoogde de conversie op het formulier met 4%.
• +87% meer doorstroom van interessegebieden naar opleidingspagina’s door de pagina-inrichting te verbeteren op basis van heatmap-inzichten en knoppen een logischere, prominentere plek te geven.
• +107% meer doorkliks vanuit zoekresultaten door samen met het contentteam de visuele weergave te verbeteren, het onderscheid tussen opleidingen te verduidelijken en de meest relevante content bovenaan te tonen.
• +18% meer doorkliks naar aanmeldformulieren en +35% meer aanmeldingen voor voorlichtingsactiviteiten onder de doelgroep professionals, dankzij optimalisaties op basis van heatmap-inzichten.

Deze verbeteringen worden zorgvuldig uitgerold in nauwe samenwerking met de Product Owner en het contentteam van De Haagse Hogeschool. Nieuwe componenten en aanpassingen moeten goed worden afgestemd, zeker wanneer ze impact hebben op meer dan 160 opleidingspagina’s. Daarom wordt content en data waar mogelijk centraal beheerd, zodat wijzigingen efficiënt en consistent kunnen worden doorgevoerd.

Na livegang worden veranderingen intensief gemonitord. De Product Owner deelt de resultaten periodiek met een bredere groep stakeholders binnen de organisatie, waarbij Netvlies-experts regelmatig aansluiten om inzichten te duiden en vervolgstappen te bepalen. Zo ontwikkelen we het platform samen steeds verder op basis van inzichten in plaats van onderbuikgevoel, en investeren we gericht in verbeteringen die écht waarde toevoegen voor studiekiezers én resultaat opleveren voor De Haagse Hogeschool.