Headless, schaalbaar en klantgericht: het nieuwe digitale fundament voor een wereldmerk in steigerbouw

De uitdaging van Layher

Het doel van Layher was het ontwikkelen van een platform dat flexibel meegroeit met de organisatie en technologische ontwikkelingen en waarbij aanpassingen minder tijd en moeite kosten. De wens was om met het nieuwe platform alle doelgroepen binnen de gehele klantreis te ondersteunen. Van oriënterende bezoekers en professionele klanten die producten willen kopen of huren tot bestaande klanten die 24/7 inzicht willen in hun orders, facturen en contracten.

De uitdaging: het samenbrengen van deze werelden in één gebruiksvriendelijke ervaring, gekoppeld aan bestaande ERP- en PIM-systemen, zonder in te leveren op snelheid, vindbaarheid of flexibiliteit. Het aflopende contract van de oude Sitecore-omgeving zorgde bovendien voor een duidelijke, strakke deadline.

Van strategie naar concept

Samen met Layher hebben we de belangrijkste klantprocessen, doelgroepen en contentbehoeften scherp gesteld. We hebben eindgebruikers, waaronder ZZP'ers en grotere klanten, geïnterviewd om inzicht te krijgen in hoe ze de website gebruiken en welke specifieke vragen ze hebben. Zo willen kleinere MKB-bedrijven zoals schildersbedrijven of aannemers bijvoorbeeld weten welke steiger het beste bij hun klus past of vragen ze zich af wanneer ze beter kunnen kopen in plaats van huren. Voor grote bestaande klanten is de snelheid van levering en de mogelijkheid om op locatie te bezorgen belangrijk. Ook kwam duidelijk naar voren dat klanten behoefte hebben aan praktisch advies over veiligheidseisen en het toepassen van Layher-systemen in bijzondere constructies.
 

Deze inzichten vormden de basis voor de sitestructuur, UX-flows en prioritering van functionaliteiten.

Vanaf het begin werkten strategen, designers, developers en marketeers nauw samen. Zo borgen we dat het platform niet alleen aansluit op de doelstellingen van Layher en prettig werkt voor gebruikers, maar ook technisch naadloos past binnen de bestaande IT-omgeving en integraties.

De technische oplossing: flexibel, headless en toekomstbestendig

Voor Layher is gekozen voor een headless architectuur waarin front-end en onderliggende systemen strikt van elkaar gescheiden zijn. De website en webshop zijn gerealiseerd als een losse front-end in Nuxt.js, die via een centrale API Gateway communiceert met commerce-, content- en datasystemen.

Achter deze API-laag functioneren gespecialiseerde platformen met ieder hun eigen verantwoordelijkheid: Sylius voor e-commerce, Drupal voor content, Meilisearch voor zoeken, Perfion als PIM en MSG als ERP. Deze opzet maakt het mogelijk om onderdelen onafhankelijk van elkaar door te ontwikkelen of te vervangen, zonder impact op de rest van het platform.

Door deze modulaire en API-gedreven architectuur beschikt Layher over een schaalbaar en flexibel digitaal landschap. Nieuwe functionaliteiten, integraties of kanalen kunnen eenvoudig worden toegevoegd, terwijl prestaties, stabiliteit en onderhoudbaarheid gewaarborgd blijven, een solide basis voor zowel huidige als toekomstige ambities.

Marketing en data vanaf dag één betrokken

Omdat twee bestaande websites werden samengevoegd, was behoud van vindbaarheid cruciaal. Marketing en SEO waren daarom integraal onderdeel van het project. Een modulaire, API-gedreven architectuur kan de online vindbaarheid belemmeren, omdat de scheiding tussen systemen niet altijd even SEO-vriendelijk is. Door slimme contentstructuur, zorgvuldige migratie en een SEO-proof technische inrichting van Drupal is de zichtbaarheid behouden en het platform klaar voor verdere optimalisatie op basis van data en gebruikersinzichten. 

Drie teams één deadline

De realisatie vond plaats met drie scrumteams die deels parallel werkten. Product Owner Bjorn Brummelink werkte regelmatig bij ons op kantoor, wat zorgde voor korte lijnen, snelle besluitvorming en een intensieve samenwerking. Ondanks de complexiteit en strakke deadline gingen we zelfs vóór geplande deadline live.

Het resultaat: een nieuw fundament voor de toekomst

Na livegang is het platform volledig meetbaar ingericht. Door analyse van gebruikersgedrag, funneldata en feedback van sales en service kreeg Layher snel inzicht in waar gebruikers vastliepen en waar conversiekansen lagen. Deze inzichten hebben we vertaald naar gerichte optimalisatie-sprints met direct meetbaar effect. Een aantal optimalisaties die zijn doorgevoerd:

• Verplichte accountregistratie was een belangrijke drempel voor nieuwe klanten. Door afrekenen als gast mogelijk te maken, daalde de uitval in de check-out en steeg de conversie van winkelmand naar bestelling met 12%.
• Terugkerende klanten bleken zich vaak opnieuw te oriënteren op dezelfde producten; met de introductie van favorieten opslaan stimuleerden we  herhaalbezoek en verkortten we de oriëntatiefase.
• Ook onzekerheid over leverbaarheid remde bestellingen. Door realtime productbeschikbaarheid te tonen vanuit het ERP nam het aantal vragen aan sales en service af en werd het bestelproces sneller afgerond.
• De offerteflow is vereenvoudigd en verkort, wat zorgt voor een hogere conversie van offerte naar order.
• We hebben de zoekfunctionaliteit verbeterd: bezoekers kunnen nu zoeken op item-ID en het systeem herkent synoniemen en typefouten. Hierdoor steeg het aantal bezoekers dat via een zoekopdracht op een productpagina terechtkomt, met 17%.
• Functionaliteit voor het beheren van afleveradressen en een herinrichting van de categorie-structuur zorgt voor minder handmatig werk en snellere navigatie.

Deze continue, datagedreven optimalisaties zorgen ervoor dat het platform structureel bijdraagt aan hogere conversie, betere klantbeleving en efficiëntere processen.

Samen verder groeien

Naast strategische doelen hebben we ons na de livegang samen met de klant ook gericht op het effectiever inzetten van marketing. Op basis van doelgroepinformatie en data bepalen we de marketingacties voor de verschillende fases van de customer journey. Zo blijft het platform meebewegen met de ambities van Layher.